Deze week had ik een telefoongesprek waarin de emoties bij mijn gesprekspartner flink opliepen. Zo’n moment dat je weer eens bedenkt hoe beperkend zo’n apparaat aan je oor sowieso al is.

Duidelijk geraakt stuurde ze me na de voor haar pijnlijke conversatie een bericht, waarin ik werd beticht van intenties die ik niet herkende. En haar verwijt raakte me dan ook niet echt.

Wat ik wel herkende: dat goed luisteren lastig is als je wordt geraakt in iets persoonlijks. Mensen die worden geraakt in een oude kwetsuur nemen minder goed waar. Ze voelen een emotionele pijn die een stoorzender is en soms zelfs alles overheerst. En daar heb ik dan zelf helaas wel weer ruime ervaring mee, inclusief nog maar slecht kunnen luisteren.

Het belang van luisteren wordt vaak onderschat, vooral omdat het veel meer is dan klanken opvangen. Luisteren vereist de volle aandacht, en het liefst laat je de informatie die bij je binnenkomt even indalen. Neem je even waar wat de boodschap met je doet. En dat kan ook prima jouw eerste reactie zijn: ‘Ik schrik’ of ‘Het raakt me’.

In een open gesprek kan dat wat de ander zegt met jouw als ontvanger van de boodschap ook eerst even aandacht nodig hebben. Want als de lading er een beetje af is kun je beter luisteren naar het verhaal van de ander.

In veel opleidingen tot hulpverlener krijgt luisteren aandacht, vooral als onderdeel van de gespreksvoering. Dat is goed en terecht. Dat het vermogen om goed te luisteren in de loop van het leven toch vaak minder wordt is wel een punt van aandacht. Blijf dus oefenen, want goed kunnen luisteren is geen vanzelfsprekend gegeven.

Ook als zorgprofessional kun je worden getriggerd door iets dat een klant tegen je zegt. Tegenoverdracht noemde Freud het, en je luistervaardigheid wordt er niet beter door.

Is het verstandig als dokters proberen niets te laten merken als ze geraakt worden door het verhaal van een patiënt? Ik geloof er niks van.

Luisteren is zintuiglijk, en doe je met je hele lichaam. Stel je open voor alles wat er binnenkomt én wat dat met je doet. Dan hoor je het meest…

 

Blijf-Beter!Welkomsgeschenk

Meld je vandaag nog aan voor Bram's maandelijkse nieuwsbrief en ontvang zijn boek Blijf Beter! (in pdf).

Mis 'm niet!